泰康人寿推出六项承诺

    福建消费网讯（记者陈祺曌 通讯员林敏琪） 继5﹒12抗震救灾期间推出无保单赔付、简化身份证明、先行赔付、设立现场理赔点等快速理赔服务之后，日前，泰康人寿在全国32家分公司启动为期三个月的理赔服务节，并向广大客户推出六项理赔服务承诺。

承诺一：服务渠道畅通  开通7×24小时不间断服务电话95522，可进行理赔报案及理赔咨询；提供“泰康在线”理赔服务，客户可以随时登陆了解理赔信息。

承诺二：保单服务升级  保单附有《理赔须知》，对客户需要注意的相关理赔事项进行说明；在保单中增加《理赔申请书》，出险客户在理赔申请时只要将它剪裁或复印即可使用，非常方便。

承诺三：简易案件快速理赔  凡是赔付金额在一千元以下的案子，只要事实清楚，材料齐全，无须调查，即进入简易案件快速处理流程。

承诺四：人性化理赔   对于被保险人因一次事故所发生的医疗费用有多个保险条款均可理赔时，将优先按照客户约定的顺序进行赔付。如果客户对赔付顺序没有约定，则按合计给付金额最高的顺序给予赔付；理赔结束后，公司将向客户退还所有非必须保留的证明原件。

承诺五：透明化理赔  理赔结案后，公司将在划款成功后24小时内以短信形式通知客户理赔款的划账情况；理赔案件在立案后15日尚未结案，公司将向申请人发送短信告知案件进展。

承诺六：满意度跟踪  为保证服务质量，泰康人寿在理赔结案后15日内将对客户进行电话回访，了解客户对理赔的满意程度并加以改进。

泰康人寿相关人士介绍，这些承诺都是站在客户角度，为客户着想，从细节入手，可切实方便客户，提高理赔时效。

理赔处于保险服务的核心环节，是客户感受最深的环节，更是保险公司兑现承诺，为客户提供保险保障的重要体现。无论是几百元的理赔案，还是2003年820万元的寿险理赔，泰康人寿始终以及时、便捷、高效的理赔服务兑现着对客户的承诺。