108家险企晒服务承诺被指走过场 遭消费者质疑

　　商报讯(记者 崔启斌)为了表达提升服务质量的决心，在“3·15”前夕，108家保险公司晒出服务承诺，但是由于流于形式而遭到消费者质疑。

　　据了解，近期保监会下发通知，要求各家保险公司开展“3·15保险服务承诺活动”，以提升服务质量，扭转行业形象。

　　“3·15”前夕，中国保险行业协会的官网上挂出108家保险公司的“服务承诺”，其中包括56家人身险公司和52家财产险公司，而大型保险公司中中国人寿、太平洋财险却意外缺席。

　　记者查阅各家保险公司的承诺内容发现，多数公司的服务承诺均为常规性表述，如营销员诚信经营、投保流程3日完成、理赔最晚30日结案、实现100%回访客户、提供专属服务热线等。事实上，有些承诺内容均为监管政策或保险法规所提及的硬指标。更值得一提的是，上述“服务承诺”只在中保协网上公示，而险企在自家网站上公布的仅有11家。

　　没有兑现承诺怎么办？大多数公司都避而不谈，仅有平安人寿(微博)、新华保险等少数公司表示可“延期理赔，补偿利息”。

　　记者随机采访一些保险客户，均表示对保险公司此次的“服务承诺”全然不知。有消费者表示，做出承诺就是为了让消费者了解的，险企至少应在网站醒目位置长期刊登。而上述险企晒承诺可能是迫于保监会的要求，在“3·15”前夕走个过场，其诚意很值得怀疑。