福州市民打收费热线离奇“被通话”6小时

    昨日，在仓山区工商局太平巷工商所12315工作人员的调解下，手机运营商对张先生产生的70元通话费用进行双倍赔偿。

    10月初，张先生收到一条手机欠费短信，“自己明明刚充的话费，怎么这么快就欠费了呢？”一查询，张先生才发现话费清单里有一通时长为5小时51分、扣费70元的通话费用。但在张先生印象中并未打过这么长时间的电话，于是他向手机运营商详细了解情况，这才知道自己“被通话”近6小时。

    原来，前几天，张先生拨打了一个生活服务类热线电话，一分钟后通话结束时他又想起还有问题要咨询，便继续拨打了该热线号码。而事实上，这期间，上一通电话并未被挂断，而当第二通结束时，张先生也仅挂断了当前通话，上一通电话一直在持续通话并计费中。

    那么，为什么张先生的手机前后拨打同一个号码会出现同步收费、持续收费情况呢？

    据张先生的手机运营商解释称，一是手机运营商服务器后台支持一部手机同时拨打几个号码；二是张先生的新款手机具备同步拨号功能；三是张先生拨打的热线电话设有多部分机，可支持接入多个电话，自然也需要同时计费。而张先生误以为第一通电话已挂断，而事实上可能因为操作错误或者其他原因仍处于通话中，几方面的原因造成张先生这笔不靠谱的通话费用。

    昨日，在太平巷工商所的调解下，手机运营商最终退还张先生70元通话费用，并额外补偿张先生70元话费。

    友情提醒

    仓山区工商局昨日提醒广大手机用户，随着各类通讯服务器和终端手机功能的多样化，手机用户应仔细阅读手机说明书，详细了解手机使用功能，避免因误操作产生不必要的经济损失。

    同时，该局也建议各手机运营商，应加强对生活服务类、投诉举报类语音台的管理。比如：提醒语音台在通话时长达到某种程度时应主动询问对方是否继续通话，而不是任由通话无限制地持续，产生大额话费引起纠纷。