永泰国寿：“空中客服”，跨越距离的好服务

　　福建新消费|福建消费网讯【温柔的问候、真诚的关爱】

　　“有客户来电，请注意接听”，随着一声动听的系统提醒，中国人寿永泰支公司客服中心柜员林丹立即清清嗓子、挺直腰板、面带微笑的接听客户的来电，“您好，欢迎使用中国人寿空中客服，中国人寿135*****号为您服务，请问您需要办理什么业务……。”不到5分钟，便轻松地帮助通话另一端的客户解决了难题。

　　中国人寿“空中客服”成了沟通客户最快捷的一道“桥梁”，目前支持“增加保额、减少保额、变更附加险”等多项便民的好业务，有力破除距离障碍，实现一键连接、精准服务，得到越来越多的客户啧啧称赞。

　　【伴您身边、温暖你我】

　　正在外地工作的客户罗先生最近碰到了一道难题：做生意急需资金周转，无法续交保费，且在疫情期间及自身家庭私人原因无法临柜办理业务。正当一筹莫展之时，中国人寿业务员向他推荐了一项非常方便的好服务“空中客服”。罗先生抱着试试看的态度拨打了电话，接通电话的是正好是第一次上岗空客服务的中国人寿永泰客服中心柜员林丹。经过空客培训的林丹虽然第一次上岗，但是一点也不胆怯，热情关切地询问罗先生需要解决的问题。短短的5分钟时间不到，长久以来困扰罗先生的减保问题终于得到了解决，保单也继续有效，继续保障着罗先生的家人安康。事后，罗先生专门致电柜员林丹，表达自己的衷心感谢，并由衷地感叹道：“科技的时代真的太便利了。中国人寿的好服务“空中服务”不仅帮我解决疫情期间的资金难题，而且让我真切地感受到中国人寿的温馨服务，特别是可视化的界面，感受到的不再是冷冷的机器，而是满满的温暖。”

　　【应运而生、便利你我】

　　“匠心服务，永无止境”，中国人寿“空中客服”搭乘着时代发展的快速列车，借助现代社会发达的音频、视频渠道，有效地将客户需求与寿险服务进行对接，有效地将中国人寿与改革创新顺利匹配，客户只需在APP相应的界面轻轻一点，便轻松解决从前客户必须亲自前往柜面的麻烦，极大地便利了现代人繁忙、快节奏的生活。未来“空中客服”将会推出更多更好的便民服务。

　　（谢静、邓烨）