真情服务 感动常在

　　福建消费网-福建新消费讯  让感动不期而遇，用真情充盈每一个平凡瞬间，这是中国人寿每一个驻场精英的初心——以平常心做暖心事，以贴心服务创造无数个动人时刻。

　　从2020年4月21日中国人寿永泰支公司客户服务中心第一位销售精英入驻起，驻场精英协助柜面服务客户，已有接近五个月的时间。客户来到中国人寿永泰支公司客户服务中心营业大厅首先映入眼帘的不再只是室内的装修环境，还有一张张真诚服务的笑脸，一句句暖心亲切的问候。

　　在永泰各乡镇，留守儿童的父母大多常年在外打工，小孩长期由祖父母或外祖父母照顾。老人在带孩子过程中难免遇到不便，中国人寿永泰支公司客户服务中心的驻场精英蔡丽平看在眼里记在心里，尽己所能帮助留守儿童家庭，这个想法深深根植在她的心中。

　　在某个雨天的午后，一位被雨淋湿的老人带着小孩来到柜面，蔡丽平急忙上前递上纸巾，为小朋友擦干身上的雨水。老人告诉她：“我孙子前一阵子摔伤了腿，现在已经好了。村里邻居说这种情况可以理赔，所以我就带着孙子从乡下赶过来了。”蔡丽平请他们坐下，端上热水，并对申请资料进行了初步审核。仔细检查理赔资料后，发现了老人只带了入院治疗的发票，其他身份证明资料都没有。蔡丽平只能告诉老人，他们带的资料不齐，无法现场办理。

　　老人焦急地说道：“这可怎么办啊，好不容易上城里一趟，孩子父母都不在家，下一次还不知道什么时候能来呢。”看到老人失望的神情，蔡丽平耐心地宽慰他：“叔叔您别着急，中国人寿是可以提供上门服务的。您投保的是学生平安保险，我可以上门帮您收集资料，到时可以直接给您申请理赔，您就不用再长途奔波了。”得知中国人寿可以提供这样的贴心服务，老人留下电话和地址后，便安心地带着孙子回家了。

　　第二天，蔡丽平在约定好的上门服务时间准时抵达老人家中，采集客户信息，上传资料，第一时间办理了理赔申请，理赔款很快就到了老人账户。老人对这样快捷便利的服务赞不绝口：“中国人寿真是太好了！还能亲自上门办理，不用我一把年纪带着小孩跑来跑去。”

　　最好的销售是服务，最成功的服务是把客户当亲人，把爱心和关怀传递给客户，把温暖和体贴送给客户。

　　中国人寿理赔服务从细微中体现真情，从平凡中释放感动，为客户解决燃眉之急，为服务增添温暖之光。

　　中国人寿，始终在您身边！（谢静）