完美服务源于用心

　　福建消费网-福建新消费讯  2020年伊始,一场疫情突然爆发并以极快的速度席卷全国，这场疫情给我们的工作与生活都带来了一定的影响。为给客户提供线上便捷的服务，中国人寿开通了寿险APP中客户资料变更、变更投保人、空中客服等新功能，为客户减少出行提供更好的服务做出了不小的贡献。作为客服人员的我们也在为客户提供更优质的服务而努力着。

　　在向客户推荐使用中国人寿寿险APP的过程中，有不少客户表示自己正在使用，很多客户感叹“以前借款都要带着保单跑到柜面来，现在在家用手机就可以操作了，又快又简单！”中国人寿拥有庞大的客户群体，既有能玩转我们中国人寿寿险APP的客户，也有临柜面对面服务的客户；既有通过APP动动手指头就能完成的业务，也有必须带着材料亲临柜面才能办理的业务。

　　在日常业务办理的过程中，我们能见到不少中老年客户带着简易人生保单到柜面办理满期金的领取手续，但也不乏部份客户要求办理退保，经系统查询后，发现保单已满期或即将满期，我们应该给客户办理满期金领取或提醒客户满期后再办理，而不是现场办理退保。虽然在办理类似这样简单、常见的业务中，我们不会因为客户不准确的描述操作错误，但在一些复杂或者少见的业务中，我们可能会在客户不准确乃至错误的表述下进行错误的业务操作。由此可见，我们在办理业务时要多与客户沟通，了解客户的真实需求。与此同时也要加强自身的学习，因为只有掌握更扎实的业务技能，才能更快、更有效的解决问题，为客户提供快捷、准确、高效的服务，才能在办理业务时让客户少跑、少等。

　　柜面是公司对外的形象，是客户服务的起点，做好客户服务的基础，为客户提供更加周到、细致的服务才是我们的目标。在日常工作中，我们应积极刻苦专研新知识、新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能，始终相信“拼搏的汗水放射着事业的光芒，奋斗的年华里洋溢着人生的欢乐”。（尤素玲）