风雨无阻 云端服务 ——E核喊你线上回执

　　福建消费网-福建新消费讯  近年来，中国人寿落地了“大后台+小前端”移动互联布局，建成业内领先、覆盖广泛的全网互联环境，搭建了全面开放、线上线下一体的数字化平台，并持续丰富扩展以保险为核心的数字生态，为保险行业高质量发展注入科技动能。2020年席卷全球的新冠肺炎疫情更是将科技生产作用提到了前所未有的高度，催生更加丰富的线上销售、线上服务、过程办公、视频直播等科技创新应用，为加速推进数字化转型带来了新的契机。

　　疫情防控期间，全国上下人民居家宅户,减少人与人之间直接接触，共度难关。为了更加方便客户，减少人员外出和流动，e核再添重磅新功能，对于需要客户签收的核保通知书，中国人寿“核武器”也可以完成线上回执，方便快捷。

　　自从升级后，“核武器”功能更加完善。打开国寿E店——e核，便可以发现里面有不少既方便又实用的功能，查询保单核保轨迹，查询核保通知书以及回执，都可以直接通过手机操作，一个微信链接，回执快至1分钟。线上完成核保,再也不用到柜面打印通知书、扫描和回执了，真是给客户带来“飞”一般的体验，激发了销售伙伴线上经营服务的热情。

　　在外务工的林女士想为其母亲投保一份国寿福终身保险（庆典版），其母亲在2019年因子宫肌瘤住院，经核保后需要特约除外责任,但因其常年在外务工无法临柜签收回执，这让为林女士服务的销售伙伴着急坏了。在到中国人寿永泰支公司客户服务中心咨询相关操作流程后，销售伙伴即刻将通知书详情通过微信链接分享给林女士，林女士很快便在手机中提交了核保回执，前后不到1分钟时间保单便正常特约承保。

　　科技不断发展，保险服务也在不断进步，不断推陈出新，中国人寿持续升级线上服务，及时响应客户健康服务需求，强化线上服务宣传与引导，不断提升客户体验，使客户在这个有“距离”的冬日里，随时随地感受服务温暖。从客户实际需求出发，打造贴心服务，可以说“核武器”真不愧为风雨无阻，云端服务的核保新形态。

　　（永泰客服中心  谢静/文）