古田国寿开展负责人接待日活动

　　福建消费网-福建新消费讯  为切实维护消费者合法权益，进一步改善服务质量，有效增强公司与客户间的深入沟通和了解，11月3日,中国人寿古田县支公司开展负责人接待日活动，公司经理将在活动当天聆听客户的诉求，有效解决客户在保险承保理赔等过程中遇到的各种问题及提出的意见和建议。

　　本月研究活动主题为“合规经营，做好2020年年末收官客户投诉维稳工作”，活动当天，公司经理室组织各部门召开专题研究会，针对本月研究日议题展开讨论，明确各相关部门在消费投诉处理工作中的权限和责任，优化完善处理流程，确保消费投诉得到及时接收、顺畅流转、高效处理。对照《投诉办法》、《举报处理办法》要求，组织相关岗位人员学习掌握新旧办法差异。积极引导客户通过公司内部渠道反映诉求，主动拜访当地政府信访、公安、退役军人事务局、媒体等部门,运用行业协会等机构的调解机制，多元化解客户纠纷。并在柜面、95519、销售职场落实首访责任制，以优质、便捷、专业、高效的软服务妥善化解客户纠纷，建立一线拉铃机制，降低同期同类问题。

　　此次活动，切实保护保险消费者合法权益，持续提升公司发展和服务质量，进一步强化公司投诉管理的主体责任和处理能力，加大重点投诉纠纷治理力度，持续推进公司高质量发展。活动期间，未有客户来访来电，社会反映良好。

　　（赵婷婷）