国寿智慧柜员机——小身段，大智慧

　　福建消费网-福建新消费讯  为提升客户体验，中国人寿始终坚持以客户为中心，规范柜面服务礼仪，推动文明窗口建设。2020年初，国寿智慧柜员机在中国人寿泰宁县支公司客户服务中心安装调试成功，并正式投入柜面服务。

　　近日，中国人寿老客户伍先生，因为年纪大，不会使用手机APP，需要经常跑到柜面办理业务，耗费比较多的排队等待时间。泰宁国寿客户服务中心大堂经理得知情况后，连忙协助伍先生在智慧柜员机上办理保单借款及更新身份信息信息业务，前后仅用了不到十分钟的时间，伍先生连声称赞。

　　国寿智慧柜员机是2020年中国人寿总部服务卓越的一个项目，旨在提升柜面运营服务效率，可极大地缓解柜面高峰时段客户排队等候的压力。该款智能机器集成了保单查询、保全服务等几大功能。客户可在该机器面板上操作完成各类e化服务，推进多渠道受理，实现柜面客户的有效分流，是客户服务提质增效的助推器，大大提升了客户业务办理效率，客户满意度也随之提高。（杨叶莹）