厦门：推行咨询导办“全覆盖” 办事效率提升近半

　　福建消费网-福建新消费讯  为进一步优化营商环境水平，促进窗口服务提质量、增效能，厦门市市场监管局近日在自贸区综合服务大厅办事窗口创新推行“全覆盖咨询导办制”，由专职导办员即时为办事群众解决业务办理中的“疙瘩”和“堵点”，全力提供“一次办好”的服务体验。

　　记者实地体验发现，办事群众刚一踏入自贸区市场监管局办事区域，便有一名身着制服，肩批“商事登记导办员”绶带的工作人员迎上前来，了解办事需求，有关注册登记、股权冻结及解冻、股权质押、年报、移出经营异常名录、档案查询与打印等事项的疑难杂症，都可以随时找这名导办员寻求帮助。

　　“咨询导办员负责解答办事群众的各类咨询，并及时分流引导，维持窗口办事秩序。”自贸区市场监管局相关负责人介绍。根据该局制定的《咨询导办工作指引》，咨询导办岗实行AB岗工作制度，严格落实首问负责制和一次性告知原则。

　　咨询导办人员根据办事大厅业务分类和功能区域，引导办事群众在最短的时间找到相应办事窗口，引导其使用线上办、掌上办、自助办等服务渠道，并现场帮助其进行相关业务办理；主动询问查看办事群众准备的受理材料，对填写不规范的，提供规范样本作为参考，指导其完整填写相关表格，减少在窗口办理时停留的时间，对材料不齐全的，协助其根据办事指南准备材料，避免不必要的等候。

　　“有了专职的咨询导办工作人员，遇到什么问题都可以向他们寻求帮助，服务态度非常好，办业务一点都不愁。”首次到自贸区综合服务大厅市场登记窗口办理营业执照的刘女士对“全覆盖咨询导办制”给予充分肯定。

　　据统计，全覆盖咨询导办制运行一段时间以来，累计已办理各类业务1208件，有效缓解了窗口的办件压力，窗口办理时效提升了44%，受理率提高了42%，企业名称核准、地址迁移等业务实现即到即办，为群众节省了一半的等待时间，企业和群众办事更加便捷和顺畅。

　　市市场监管局相关人员表示，在前期充分调研和试运行基础上，下一步，市场监管部门将适时在全市推广“全覆盖咨询导办制度”，同时将注重提升导办服务的智能化水平，持续总结提升，因地、因时制定改进举措，不断增强窗口服务能力，提高办事效率。

　　（通讯员：叶旭、陈冰冰）