周宁国寿开展负责人接待日活动

　　福建消费网-福建新消费讯  为切实维护消费者合法权益，进一步改善服务质量，有效增强公司与客户间的深入沟通和了解，2020年12月1日，中国人寿周宁县支公司开展负责人接待日活动。

　　本月活动主题为“保护客户权益，做好岁末年初投诉维稳工作”，活动当天，公司经理室组织各部门召开专题研究会，针对本月研究日主题展开讨论，各部门对于近期业务发展情况、客户反映及投诉纠纷处理情况进行汇报。会上，公司经理要求各部门要深入贯彻保监会关于加强保险消费者权益保护工作指导精神，加强监管服务评价和投诉处理考评相关工作。最后，公司经理提出此次活动要求：一是加强公司全体员工消费者权益保护意识，做好年末各项工作收官的同时，提高员工认识，统一思想，推动业务良性发展；二是客服条线与销售渠道密切配合，落实投诉纠纷首问责任制，各部门对客户反馈的问题积极响应，逐级汇报，做好跟踪反馈。

　　活动期间，公司经理聆听客户诉求，有效解决客户在保险承保理赔等过程中遇到的各种问题及提出的意见和建议，形成维护消费者合法权益的直接渠道。此次活动社会反映良好，未有客户来访来电，未有重大事件发生。（许秋琴）