福鼎国寿开展负责人接待日活动

　　福建消费网-福建新消费讯  为切实维护消费者合法权益，进一步改善服务质量，有效增强公司与客户间的深入沟通和了解，结合疫情情况，2020年12月1日,中国人寿福鼎市支公司开展负责人接待日活动，并对外进行公示，同时公司经理将在活动当天聆听客户的诉求，有效解决客户在保险承保理赔等过程中遇到的各种问题及提出的意见和建议。

　　本月研究活动主题为“保护客户权益做好岁末年初投诉维稳工作”，活动当天，社会反映良好，未有客户来访来电。同时公司经理室组织各部门召开专题研究会，针对活动日研究议题展开讨论，各部门对于近期业务发展、客户反映及投诉纠纷情况进行汇报。会上，公司经理就当前日常业务处理过程中存在的问题进行分析，对于一些客户的诉求，征求各部门意见，并要求妥善处理。在合法合规范围内，做好客户服务工作，避免使问题激化，小事变成大事，深入贯彻落实管理办法，做好投诉处理工作，提升客户满意度。

　　会议最后，公司经理重点强调，各部门要通力协作，共同做好春节期间的客户服务工作，关注投诉事件，对于客户服务工作，是整个公司的工作，各部门必须互相配合，妥善处理产生或存在的问题，尽心尽力做好客服服务工作。同时也要结合当前的疫情情况，做好各项防控措施。（缪征）