让客户感受寒冬里的温暖

　　福建消费网-福建新消费讯  作为中国人寿漳州分公司的品牌服务窗口，本部柜面一直致力于通过所有柜员的贴心、细致的服务，主动走近客户，耐心聆听客户需求，解决客户之难，在寒冬里让所有走进柜面的客户都能感受我们服务的温暖。

　　今年的冬天比往年寒冷了非常多，凛冽的寒风总会将欲出门的人一次次赶回去。当客户在这样的天气里来到柜台，总是不自觉地把手放在嘴边呵气。柜面经理王艳看在眼里记在心里，常常对柜员强调：“温暖，不只是那一抹冬日里的暖阳，从细节做起，我们的一丝关怀也能给客户送去温暖。”

　　大家深表同意。于是在工作中，柜员都会主动为客户端上一杯热水，询问：“天气寒冷，您先喝口热水暖暖身子，请问您需要办理什么业务呢?”微不足道的小动作，换来了客户的点赞和认同。当年纪大的客户在办理业务时略感看不清楚时，柜员总会细心地第一时间双手递上眼镜，贴心的服务赢得了客户微笑的赞美。

　　服务不止是柜员的事情，前台保安和驻场精英同样心系客户。带孩子来营业大厅办理业务是很常见的情况，但是细心的驻场精英就主动帮忙照看小孩，让客户可以安心地去办事，办理完业务临走时客户的小孩已经和驻场精英相处融洽。细致服务已经深入本部柜面所有人员的心里。

　　客户的微笑是我们的一贯追求，客户的满意是我们服务的最终目标。寒冬已将至，漳州国寿本部柜面的暖心服务，一路与我们的客户温暖同行。(李铃娜/文/图）