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福建消费网-福建新消费讯 营销战线是电力企业服务经济社会发展和人民群众的最前沿，也是经营管理的“生命线”业务。2020年，面对突如其来的疫情，社会被迫按下“暂停键”，国网龙岩新罗区供电公司始终走在前列、干在实处，坚持“防范服务风险、聚焦客户体验、促进专业协同、深化闭环整改”工作原则，提升服务能力，提高优质服务与客户满意度水平。 疫情之下 线上缴费高效又便民 “供电所在发口罩快点去领啊！”“预充电费还可以领充值卡！”2020年2月14日，两则信息在江山镇微信群里传播开来。 “网上国网APP是我们新推出的便民服务措施，为了让用户愿意乐意绑定，我们想了好几套优惠方案，送口罩和充值卡是效果最好的！” 疫情当下，为了方便用户足不出户缴费，国网龙岩新罗区供电公司江山供电所通过微信“云在线”的方式，指导用户绑定网上国网APP，详细介绍其使用方法、业务功能以及优惠活动，用户凭借绑定截图即可领取口罩1个，通过网上国网APP缴费满100元送5元电费充值卡一张，最高可领取50元电费充值卡。 “小黄，你看一下，这里是我们村里37户村民的截图，我统一帮他们领口罩，另外还有8户充了电费，都是200元，充值卡也一起帮他们领走。”当天下午，江山镇铜钵村村长郭达志到江山供电所领取优惠。 江山供电所员工黄环环核销后，拿出口罩和充值卡，“村长，这里有37个口罩和40元的充值卡，您清点一下。” “每个村的村委都在积极地帮我们宣传、推广网上国网APP，帮忙教村民怎么绑定怎么使用，让我们推广工作事半功倍。”黄环环如是说。 截止2020年12月31日，该公司“网上国网”推广注册用户1.3万人，线上交费5569万笔，累计交费金额244万元，实现了多户业务一键满足、多元需求一网通办，服务水平持续提升。
服务至上 花样减免电费 “电力交易对我们来说是重大利好，通过电力交易的方法，每年能为公司省下了30多万元的电费，真正帮我们减轻了负担！”龙岩市佳诚机械有限公司总经理谢剑伟说道。“不仅电价降了，根据供电公司新的政策，我们公司从2月1日到6月30日所产生的电费还可以再打9.5折呢！” 2020年4月17日，国网龙岩新罗区供电公司岩东供电所组织人员对辖区内规上企业用户进行入户走访，宣传讲解电力市场化交易、交易规则等，同时，义务帮忙检查企业用电设备及供电线路，及时消除用电安全隐患，助推企业复产复工。 “我们积极地向符合条件的用户宣讲电力市场化交易，对于目前所签约的用户，尽可能提高用户利润分成比，把利润让给用户，进一步降低用户的用电成本，助力企业复工复产。”新罗公司岩东供电所所长温晓斌说道。 据了解，龙岩市佳诚机械有限公司主要生产工程机械配件及驱动桥，月用电量约为130万千瓦时，月电费支出约为67万元，目前，该公司通过参与电力市场化交易，按市场化购电每度电优惠2分钱，每月可节省电费约2.6万元。 为缓解企业经营压力，充分激发市场主体活力，疫情期间，该公司还推出“阶段性电价政策解读”小程序，通过点对点精准推送的方式，既做到了电力客户全覆盖，又减少了面对面接触。 “根据阶段性电价政策，惠及电力客户5384户，减免电费约450万元。”国网龙岩新罗区供电公司营销部主任戴明磊说道。 今年以来，面对电量、电价“双降”，新罗公司坚持“以客户为中心”的服务理念，围绕“双满意、创一流、数字化”实践路径，致力于打造环节最少、办电最快、成本最低、政策最优、服务最好电力营商环境，持续提升供电服务水平，让用户获得电力更便捷，助力地方经济社会高质量发展。（赖晓妮） |
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