我的制胜法宝：敢于在工作中尝“鲜”

　　福建消费网-福建新消费讯到  1月底，我到中国人寿长泰县支公司客户服务中心任职柜面负责人就满二个月了，时间不长，但是百感交集、感受颇多。客服中心柜面的事情，就像是生活中的“五味瓶”——多而杂。而我就是喜欢尝“鲜”，喜欢挑战，特别是喜欢吃“辣”（即解决各种问题），吃“辣”字贯穿于我的成长过程。“新官上任三把火”，虽不是什么“官”，但在新的岗位，为了将柜面工作做好，服务公司业务发展、服务广大客户，我主要在以下三方面进行尝“鲜”，我觉得，敢于在工作中尝“鲜”，就是我的制胜法宝。

　　一是打造团队向心力。柜面是一个整体，只有凝成一条绳，大家开全力，才能将柜面的各项事情做好。我平常注重关注每个柜员的一举一动，在制度化管理和人性化管理这两种模式之间寻找一种平衡。不定时找她们谈谈心，谈心过程中，唠唠家常，对她们在工作中表现优秀的方面给予重点表扬。当然，对于不足的地方也给予点出并提供必要的帮助。这就像点缀在柜面经理和柜员之间隔阂的一种润滑剂，能够很好地稳定柜员的情绪，营造轻松的氛围以及保持良好的服务态度。经过一段时间的融合，大家相互渐渐地消除了猜疑，增加了彼此的信任，柜面的整体工作积极性得到了大大的提高。

　　二是打造“微笑”亲和力。“微笑”是人类最美丽的表情，它能给人以温暖和亲和力。俗话说，伸手不打笑脸人。面对一张微笑着的脸，再大的怒火也会在不知不觉间熄灭。因此，在我们每天服务广大销售伙伴和客户过程中，保持清新的笑容和优质的服务态度，是提升客户满意度的关键。在长泰国寿柜面每天的晨会上，都会先演绎一次“微笑操”，以“微笑”来迎接一天工作的开始。客户一进公司的营业大厅，咨询引导岗的一个微笑、一声问候，让客户体会像回家般的亲切；客户一临柜，柜员一个微笑、一声“您好、请坐”，让客户消除对公司的不解；投诉客户的一阵吵闹，柜面经理引导到洽谈室后的一口热水、一个微笑，拉进与客户彼此的距离。因此，我特别注意“微笑”这种“特意功能”的使用。

　　三是建立管理公信力。柜面在做好服务的同时，就是要防范各种风险。把控业务质量，减少各类差错。我在工作中敢抓敢管，对错分明，对事不对人。在晨夕会经常中组织学习总、省、市公司下发的各种工作要求，将公司的各项规定学习并执行落实到位。对各模块指标进行包干跟踪，并互相提醒督促，提升柜员的晋位争先意识。我通过定期的总结，在将柜面表现出来的先进经验与大家进行分享，对管理中出现的各类问题给予剖析，以提升个人的整体工作阅历，扬长避短，杜微防渐。我觉得，我每次的一小步的进步，柜面则能进步一大步。

　　任职柜面经理以来，我受益匪浅，上级领导的殷切关怀、同事之间的默契配合，让我学习了很多知识，学习如何团结、如何管理、如何扬长避短、如何处理工作中遇到的问题。这些点点滴滴，都让我成为了一个有始有终、有责任感的人。我也深知，要想成为一名优秀的柜面经理实属不易，却又是非常有成就感的事情。正所谓“一花独放不是春，百花齐放春满园”。作为一名中国人寿基层客服服务中心的柜面主管，一定要有能力把所有人优秀的力量综合起来，打造出一个优秀的团队。我坚信：只有坚持自己的目标，不断努力、不断奋斗的人，才能取得最终的成功！（高芸芸/文/图）