尽心服务，诏安国寿一路相助

　　福建消费网-福建新消费讯  到2021年1月11日，中国人寿诏安县支公司客户服务大厅进来了一对满脸沧桑的老夫妻，他们提着一包装满医疗资料的塑料袋说来到我的各位前，对我说：“姑娘，我女儿患上了尿毒症，村长说保险公司可以报销，麻烦你帮着看看。”

　　接过材料，我经系统查询，得知他们属于建档立卡的贫困户，投保的是慈善总会统一购买的中国人寿的“团体重大疾病保险”。在整理完那些杂乱无章的票据时，发现缺少了理赔所需几份重要材料，我细心交代需先去医院补齐理赔资料。谁知老两口眼圈湿润面露难色，见他们孤独无助的样子，我立即向柜面经理请示，得到批准后我带他们去医院补齐材料。通过去医院、医保中心复印理赔所需材料，资料很快上传系统申请理赔，不到两个小时2.5万元的理赔款项已入账，老两口激动地紧握我的手连声道谢。

　　疾病无常，国寿有爱。当我们从客户心理感受出发，在每一个细节上用真诚为客户提供有温度、有情感的服务，努力践行“主动、热情、快速”的服务意识及人性化关怀的时候，体现的则是我们中国人寿以客户为中心，成已为人、成人达已的大爱无疆，有助于提升客户对中国人寿信赖感。（陈昭仪/文）