泉州国寿坚持主动理赔 客户小手术获赔63万

　　福建消费网-福建新消费讯  中国人寿大力推行“诚实守信、客户至上”服务理念和“主动理赔”服务，成为公司员工和销售人员潜移默化的自觉行为。2021年春节前夕，在泉州分公司柜面人员和销售人员多次耐心沟通和动员下，做了小手术后不愿意申请理赔的客户终于提交理赔材料，获赔63.28万元重大疾病保险金，不禁赞叹“中国人寿真的有国企风范”。

　　2020年6月，正值壮年的公司客户蒋先生因反复胸闷痛一周前往医院检查，平素身体康健的他没想到住院后竟然被确诊疾病，进入手术室接受心脏支架置入手术，住院一周就顺利出院了。2020年8月，蒋先生因医保报销后医疗费用也没花多少钱，也就没有特地想到保险公司理赔。后来和业务员偶然聊起来的时候，业务员主动说要帮助其办理医疗理赔，并且主动协助客户收集医疗费用的理赔材料交到公司。泉州分公司柜面人员审核后发现客户病情有达到重大疾病理赔标准，于是通知业务员，让客户补充病历申请重疾保险金。业务员一开始和客户沟通时，蒋先生表示无法接受，自己只是做了一个小手术，不敢相信已经达到重疾标准，不愿意申请理赔。直到2021年1月，在业务员多次耐心沟通并且解释了保单责任后，客户进行了资料补充并提交理赔申请，2月9日收到了重疾保险金和医疗费用在内的632805元的保险理赔金。

　　蒋先生在收到理赔款项之后禁不住感慨道，本以为只是一个小手术，提交医疗费用的理赔手续，哪成想到最后会收到重疾理赔款，不得不说中国人寿真的有国企风范，该承担的责任一点都不含糊。自己从2016年开始在朋友介绍下，连续三年在泉州分公司投保包括国寿福等、瑞鑫提前给付重大疾病保险、康悦百万医疗保险等几份保单。这次理赔后更清楚地了解到保险确实是看得见的保障而不是普普通通几张纸。

　　中国人寿从不逃避任何应当负责的保险责任，不论是客户是否有需求，为客户提供尽职尽责的理赔服务的宗旨都从不会改变。就如蒋先生一开始没意识到要向公司索赔，到后来不愿意接受重疾已达的抵触情绪，到最后收到理赔金忍不住的感慨赞叹，中国人寿都用实际行动表明，承担保险责任从不含糊！(叶婉冰）