平和国寿“重疾一日赔”，赢得客户称赞

　　福建消费网-福建新消费讯  2021年2月，中国人寿平和县支公司通过“重疾一日赔”+直赔服务，当天完成结案，10万元的理赔金即转入叶女士的账户，获得客户称赞，送来“快速理赔雪中送炭”锦旗表示感谢。

　　古希腊科学家阿基米德曾说过:“给我一个支点，我就能撬起整个地球”。对于保险行业从业人员来讲，要做好各方面的工作也需要找到一个“支点”，并以这个点为支撑集中发力做好各项工作。毋庸置疑，做好客服工作所要依托点就是“服务”二字。“服务”二字看似简单，实则内涵丰富，学问很大。近年来，中国人寿保单服务不断推陈出新。2020年推出理赔主动服务，中国人寿力图通过差异化的服务模式及平台，努力为客户提供更高效更有温度的理赔服务。

　　2020年12月，平和县叶女士因身体不适到医院做检查，被确诊罹患鼻咽癌。这对于一个普通的家庭而言，无异于晴天霹雳。正当叶女士和家人一筹莫展之时，中国人寿保单服务人员小张的一通电话为叶女士和家人带来了希望。那天小张循例向客户做一个公司保单售后服务的通知，叶女士在接到公司工作人员电话后告知了她确诊鼻咽癌的事情。在得知叶女士患病之后，小张第一时间安慰了客户，让她不用担心，安心治疗。并告知叶女士，她曾于2017年3月在中国人寿投保了“国寿防癌疾病保险”“国寿长久呵护住院费用补偿医疗保险”，可上门协助办理理赔。

　　叶女士在积极治疗后，办理了出院手续，随即联系了小张。小张将该客户的情况告知平和国寿柜面经理，柜面经理立即联系客户，一次性告知叶女士理赔应准备的资料，并立即安排柜面人员小兰与小张一同到客户家中办理理赔手续。在接收到叶女士的理赔申请后，平和国寿启动绿色通道“重疾一日赔”+直赔服务，当天完成结案，10万元的理赔金快速转入叶女士的账户。

　　叶女士对于中国人寿及工作人员的服务连连称赞，并在春节前专门把一面绣着“快速理赔雪中送炭”字样的锦旗送到平和国寿客服中心，表示自己及家人的衷心谢意。

　　中国人寿为客户及时送上救急钱、治病钱、养老钱，守护千万家庭，陪伴每个客户，这就是我们对客户最好的回馈。在这服务占领市场的时代，营销服务手段层出不穷，中国人寿的“绿色理赔通道”，赢得客户心。

　　沧海一粟，每时每刻，每分每秒，中国人寿始终在自己的岗位上，见证和感受着无数家庭与保险的故事，用真诚服务换来与客户的相依、相伴、相知、相守！(赖雅文)