一日之计在于晨 晨会经营在于用心

　　福建消费网-福建新消费讯  “一年之计在于春，一日之计在于晨”。良好的精神状态是高效工作的前提。如何让柜员能以一个精神饱满的状态投入到新的一天工作当中来，这就是中国人寿基层客服中心经营晨会的意义所在。晨会的主要目的是提升团队士气、解决共性问题、强调重点工作、分享工作方法和技巧。晨会也是布置任务、总结工作、表扬先进、指出问题、上情下达、下情上达的一个平台。晨会经营得好，整个团队的氛围就会积极向上、融洽乐观，将会营造出良好的工作氛围。

　　如何经营好每日的晨会呢？作为一名任职多年的中国人寿基层客服中心负责人，我认为，用心是最重要的，但是也是要有很多技巧的。现将我对于用心经营好中国人寿基层客服中心的晨会的一些心得体会分享如下。

　　第一，要确定晨会主题内容。

　　柜面经理应在每月的月初就制定本月的晨会经营主要内容。除上级统一布置的晨会内容外，由自己确定的晨会内容，比如，想达到什么样的管理目的，这是首先要考虑的。提前做好晨会相关内容的准备工作，既能让每次的晨会经营绘声绘色，又能让柜员收获满满。

　　第二，充分做好晨会前的准备。

　　每次晨会前，柜员都要认真整理自己的仪容仪表及着装，柜面经理需逐一检查每位柜员的仪容仪表，要求是必须干净整洁、着装统一标准、站姿优雅整齐，让柜员保持饱满的精神、昂扬的斗志，为客户提供优质的服务提前做好准备。

　　第三，要让晨会内容模式多样化。

　　固定单一的晨会模式，长此以往会影响晨会的效果，成为形式上的晨会。我觉得，晨会模式可以采取柜员轮流主持、演练服务礼仪操、讲激励小故事、业务知识提问抢答、晨操、工作心得分享、互动小游戏等等多样式经营。丰富多彩的晨会内容，不一样的晨会模式，可以激发柜员对晨会的参与热忱，创造积极向上的氛围，让柜员以精神饱满的状态投入到一天的工作中。

　　最后，做好晨会总结是关键。

　　柜面经理需每周对晨会内容做总结、点评，对于柜员接受度高且能激励柜员士气的内容，应给予延续；而对于柜员普遍反映内容枯燥无味的内容，应加以改进。

　　总之，晨会作为柜员的学习平台之一，应坚持不懈地每天召开。同时晨会应不断地创新内容，让柜员每天都有新的收获。晨会虽然简短，但却能在一天中发挥着举足轻重的作用。(简琼峰)