福安国寿上门真诚服务感动客户

　　福建消费网-福建新消费讯  随着现如今各行各业竞争如此激烈，同行间不单要比较产品和价格，更重要的是服务。当一家企业做大做强的时候，如果服务跟不上发展节奏，可能就会失去忠实的客户。用真心才能换取真心，用真诚的服务才能留住客户，是每位客户服务人员真心的思考和感悟。

　　中国人寿福安市支公司接待一位临柜客户，该客户咨询其家人简易人身保险的满期金问题，她拿着老人家的身份证，要求办理代领业务。柜面服务人员告知其满期金领取手续需要本人临柜或者委托代办（委托需要老人家签字确认），客户瞬间情绪失控，表示不满。据了解，客户家属年龄较大，行动不方便且家离公司较远，客户平日工作较繁忙，此次前来办理业务也是请假而来，所以当得知无法办理手续时感到生气。得知这一情况后，柜员待客户情绪缓和，耐心的告知客户，公司将申请为其上门办理满期金领取手续。经过详细的解释说明后，客户对公司专业、贴心的上门服务感到更加信任和认可，并表示考虑为自己购买一份保险保障。

　　想顾客之所想，急客户之所急，帮客户之所需，是公司始终坚持的服务态度和服务理念，日后，我们将继续用真心、贴心、暖心的服务换取客户的信任、理解和支持。（毛月英）