永泰国寿：隔空面对面 服务心贴心

　　福建消费网-福建新消费讯  在这个有“距离”的春天里，中国人寿“空中客服全新上线，跨越地域的阻隔，打破时间的限制，我们竭诚为您打通线上服务最后一公里。

　　【“空中客服”专属的保单服务】

　　伴随着空中客服登陆寿险APP，客户可以足不出户，视频连线“空中柜员”即可尽享中国人寿的专属服务。“您好，欢迎使用中国人寿空中客服，中国人寿13512350号为您服务，请问您需要办理什么业务……”伴随着电话的接听，空中客服开始工作了。中国人寿空中客服于2020年4月正式上线，为了满足客户远程业务办理需要，提升线上服务体验，通过视频软件实现与远端客户的实时沟通，最终在保全作业平台受理客户相关保单服务诉求。

　　【“空中客服”一站式客户服务】

　　中国人寿始终坚守“以客户为中心”的服务理念，致力打造“简捷、品质、温暖”的服务品牌，融合线上线下服务触点，为客户提供一站式服务模式。我们有2575家客户服务中心覆盖全国，1.2万余名服务人员倾情守候。95519服务7*24小时“不掉线”的倾听与应答。寿险APP提供150项优质服务内容，170万服务经理在线服务，客户尊享线上一对一专属体验。我们的“客中客服”让服务穿越了时空，与客户进行“面对面”的交流，距离虽然拉开，但服务的心一直与客户同在。

　　【“空中客服”温暖邂逅的美好】

　　中国人寿永泰支公司客户服务中心“空中客服”坐席人员林丹近期接待了这样一位客户。李先生是一位常年在马尾做海鲜水产生意的国寿老客户，春节期间因受新冠疫情反扑，海产品疫情检测阳性的案例频发影响，资金周转出现问题，无法交纳10万元续期保费，在他一筹莫展的时候，通过寿险APP发现了“空中客服”，抱着试试看的态度，客户点击了进入。没想到的是，客服人员用最友好的态度接待了他。通过“空中客服”不仅办理了保单减保业务，而且界面简洁、操作简单、程序便捷，快速的解决了困扰客户已久的“临柜难题”。

　　【“空中客服”岁暖情长的托付】

　　“空中客服”跨越地域连线，服务无止境，据统计2020年累计为客户提供服务超4万小时。随着时代的发展，智能化服务是未来发展的趋势，空中客服的服务模式可以实现让客户与我们相距千里隔着一层薄薄的手机屏幕进行沟通，屏幕虽然冰冷，但服务是“有温度的”。为了维持这种“温度”需要我们柜员不断提高自己的工作能力和服务水平，把我们对客户“无线”的爱传播出去，让客户感受到我们的爱心和热情。

　　中国人寿“空中空服”，心服务，行致远，与时偕行，永葆初心，客户至上，衷心久长。

　　这个春天，

　　我们准备好了跨越隔阂走向您了。

　　您，准备好了吗？

　　(谢静/文)