泉州国寿：“空中客服”让服务再次升级

　　福建消费网-福建新消费讯  目前，中国人寿大部分业务都能寿险APP办理，APP不能办理的也能从“空中客服”办理，基本业务都能符合客户足不出户的需求。中国人寿的空中客服自上线以来得到许多客户和业务同仁的认可，现在越来越多的客户开始感受空中客服带来的便捷。

　　2021年3月15日，客户游先生拨打中国人寿95519电话，表示最近资金困难，名下有多份保单已经进入缴费期且保单因为搬家都丢失了，想减少保费，但是自己开修车店，每天都是起早贪黑，居住的地方离市区很远，根本就没办法临柜来办理业务。以前的业务员又离司了，现在不知道要怎么处理，才急匆匆拨打95519客服热线。中国人寿泉州分公司客服人员接到游先生的咨询电话，详细地向他解释，建议在中国人寿寿险APP上使用“空中客服”这个功能，即使保单丢了，也可以先在寿险APP办理保单挂失，然后再通过“空中客服”办理减少保额业务。游先生表示自己没用过中国人寿寿险APP，不懂得操作。客服人员便开始一步步地教他注册寿险APP，并办理挂失保单，指出次日只需要在寿险APP点击空中客服,就有空中柜员给予办理减少保额业务了。

　　3月16日，游先生半信半疑地点击了空中客服，表示要办理减保业务。客服人员告知他只需要出示相关证件，确认办理的业务信息是否无误。游先生的六份减保手续很快就全部办好，资金将很快到账，对柜员娴熟的业务技能赞不绝口，并称赞“空中客服真是太方便了，就像柜员在自己家里一样”！连连表示要跟自己周围的朋友介绍一下中国人寿空中客服这项新功能。

　　中国人寿的服务不仅是为客户解决问题这么简单，更多的是通过方便快捷的方式让客户有优质的服务体检。中国人寿空中客服致力于方便客户服务、提高服务质量，从细节上想客户之想，真正成为客户全方位的贴心管家。(刘超瑛)