残疾客户行动不便 惠安国寿上门服务

福建消费网-福建新消费讯   3月15日下午，中国人寿惠安县支公司客户服务中心工作人员驱车前往惠安县山霞镇山腰村，为残疾行动不便的杨某办理生存金领取手续。

杨某父亲于2006年为其投保了国寿鸿运少儿两全保险(分红型)。公司业务员通过保全管家查询到该保单已到期可以领取生存金，主动电话联系客户，想引导其通过中国人寿寿险APP自助办理，在电话中了解到被保险人由于残疾，本人无手机且行动不便，无法线上办理也无法前往柜台办理。业务员当即将此情况告知公司柜面，表示情况特殊可否通过其他途径为其办理生存金领取。

柜面经理得知情况后，主动与投保人杨某父亲进行联系，安排柜面人员上门服务。杨某父亲非常开心，感谢公司主动提醒、主动上门服务，服务热心且周到。 

一直以来，惠安公司客户服务中心积极践行“诚实守信 客户至上”的服务理念，不断焕新升级柜面服务，想客户之所想，急客户之所急，致力为客户提供更加高效、便捷的服务。（ 陈婧 庄君红 )