爱老课堂“有温度” 老年幸福“有质感”

福建消费网-福建新消费讯  “我的子女太忙了，没空教我。你们这个‘爱老小课堂’真是太好了，今天终于让我的手机不再是个摆设，帮我把微信的字体调大了，我不戴老花镜都能看清楚！我学会了自己出示健康码，还学会了在手机上交电费，以后不要特意跑营业厅了！”日前，70高龄的施阿姨高兴地握着国网福建供电服务公司营业员黄婷的手说道。

　　为积极满足老年人对美好生活的向往，用实际行动在服务人民美好生活中架起“连心桥”，近日，国网福建供电服务公司福州工作部以“提升老年客户差异化保障服务”为主题，联合福州公司仓山供电服务中心、英大人寿福建分公司在福州仓山供电营业厅共同开展“爱老小课堂”活动。

厅内“教学” 服务“有温度”

　　在福州仓山供电营业厅内，该工作部营业员潘琴向现场老年客户介绍了“微信使用入门技巧”“支付宝老年模式”“电费节省小妙招”“养生健康食谱”“老年人金融防诈骗手册”等时下最热门同时也诸多困扰老年客户的问题，同时向老年客户分享了“网上国网”APP的便捷用途及“e享家”APP的购物新体验。该工作部还结合福州特色，因地制宜地运用“虎纠”方言向在场本地客户亲切介绍，手把手指导爷爷奶奶们如何使用智能手机，大大拉近了老年人和企业之间的距离，现场氛围十分温馨热烈。

　　据了解，此前，该工作部发现到厅办理缴费的个人多为年纪大、不懂运用智能手机的客户，为了缴费、查询等简单业务经常需要冒着严寒酷暑跋涉来到营业厅。为助力老年人适应“数字化”便捷生活，实现“靶向发力”，该工作部以客户为出发点和落脚点，通过调研提出联合举办“爱老小课堂”活动，广泛邀请到厅老年客户积极参与，不断提升老年客户的电力获得感和满意度。

上门“送教” 幸福“有质感”

　　值得一提的是，该工作部还把“爱老小课堂”搬到了客户家中，发挥低压网格综合服务班和营业班的共同力量，开展孤寡、独居、困难老人群体走访摸底，建立上门服务清册。近日，了解到家住福州仓山区乐群路9号的90岁独居老人刘奶奶想要了解家里的电量、电费情况，该工作部低压网格综合服务人员阮景辉和仓山供电营业厅营业员林铭主动上门，把打印好的电量、电费清单亲手交给刘奶奶还进行详细讲解，并向她普及了“爱老小课堂”中的安全用电、防诈骗等实用知识。“没想到你们电力公司对我们老人家这么好，主动到家里告诉我电费和用电情况，还教了我这么新东西，真的太谢谢你们了！”刘奶奶感慨地说道。

　　服务“有温度”，幸福“有质感”。通过“爱老小课堂”活动，该公司不仅向老年人普及了智能手机应用、健康养生、防范诈骗等实用知识，送去了具有电力特色的“数字化”便捷服务，还以“有温度”的实际行动表达了真挚关心和敬爱，助力打造更“有质感”的幸福老年生活。福建供服公司还将持续开展“爱老小课堂”等形式多样的关爱活动，为老年客户提供更多无障碍、优质又暖心的服务，切实践行社会责任，在省公司的引领下进一步落实新时代“双满意”工程。（郑敏燕 唐雯敏）