酒店跑路近三个月 筼筜市场监管所锲而不舍为消费者挽回1800元经济损失

　　福建消费网-福建新消费讯  2021年1月4日，厦门的谢先生发现自己手中一张价值1800元的酒店充值卡和当时充值所赠送的几张现金抵用券还在手中，但这家位于长青路的酒店却已人去楼空，而且也联系不上任何酒店相关人员。谢先生发现，现金抵用券上的所加盖的公章为厦门某国际酒店管理有限公司，心急如焚的谢先生立即拨打了12315求助。

　　筼筜市场监管所的工作人员接到谢先生的投诉后，仔细询问了相关情况后立即前往该国际酒店管理公司位于思明区湖滨北路的经营场所进行核查。经现场核查，该企业也已不在原地址经营，拨打登记系统所留电话也联系不上该公司。筼筜所工作人员立即在商事登记系统中对该企业予以强制锁定，并将核查结果反馈给谢先生。

　　令人意外的是，两个多月的时间过去了，原先已陷入僵局的投诉件又迎来了新机。2021年3月31日，筼筜所工作人员在受理一家企业的拟变更地址的解锁申请时，细心地发现这家企业还有一件投诉件未处理。工作人员本着对群众负责到底的工作原则，认真查询了投诉系统中的投诉记录，发现这家企业正是被谢先生投诉的厦门某国际酒店管理公司，工作人员决定立即引导该企业处理好该件投诉件。

　　该企业人员表示自身与长青路上这家酒店属于合作关系，目前该酒店因经营不善已倒闭，而其自身经营也存在困难。筼筜所工作人员迎难而上，引导企业积极履行社会责任，主动赔付消费者经济损失。经过一番晓之以理、动之以情，该公司终于同意退回谢先生充值金额1800元。

　　筼筜所工作人员立即拨通了谢先生的联系电话，告知了相关情况。喜出望外的谢先生兴奋地表示：“本已不抱希望没想到还能挽回损失！”收到被诉方1800元退款后，谢先生对筼筜所细心严谨、以民为本的服务给予高度肯定，并邮寄赠予筼筜所一面书有“为民办实事人民好公仆”锦旗。(林思腾 张薇)