咨询电话不断线 企业办事更方便

　　福建消费网-福建新消费讯  “您好，这里是海沧市场监督管理局，请问有什么可以帮您？”市民王先生正在为一家企业办理迁移，急需迁出归档才能申请网上名称变更预先核准，拨打海沧区市场监管局注册咨询电话因人工坐席忙无法接通，工作人员在看到王先生的拨打记录后，第一时间对漏听电话进行回访，了解王先生的诉求、核实身份后立刻指派专人进行归档。王先生接到这样的电话很惊讶，不禁感叹海沧市场监管部门的服务太贴心了，本还担心是否要再跑一趟窗口才能解决这个问题，现在一个电话就解决了。回访制度实行以来，共对587个漏听的咨询电话进行回访，为需要帮助的企业送上贴心的服务。

　　自推行“不见面审批”以来，咨询电话量也大幅增加，日呼入量最高达到826个，平均每天呼入量达到600多个，为保证咨询不断线，海沧区市场监督管理局于2021年4月1日起，正式建立咨询电话回访制度，针对咨询电话接线高峰期电话占线无法拨通的情况，通过购买电信服务软件将人工接听情况与平台漏听情况进行比对，筛选出未接听的电话，进行电话回访登记，主动、靠前延伸窗口服务，为需要帮助的群众和企业答疑解惑，纾困解难，高效解决企业登记咨询方面的堵点和难点，争取每一通电话都有回应，让群众办事更加方便，群众满意度不断提升。（罗小荣）