海外疫情断不了国寿情 远程视频服务解难题

　　福建消费网-福建新消费讯  为了保障客户权益及资金安全，保险公司涉及到客户领钱付费的业务多项服务均需客户本人亲临柜面办理相关业务方可办理，在某种程度上困扰了不少客户。特别是在疫情期间，出国在外、无法回国办理业务的客户更是难上加难。中国人寿秉承诚实守信、客户至上的服务理念，从客户的角度出发，想客户之所想，为特殊需求的客户提供人性化、个性化服务。中国人寿晋江市支公司客户颜女士对此深有体会。

　　颜女士因长期留学在美国，这次因疫情严重无法回国，也没有国内银行卡。最近她有一份保单可领取满期金。现客户急用资金。根据公司相关业务办理流程，客户领取满期金需要通过APP操作领取或者到公司柜面办理，把钱转入被保险人本人银行账户。这可难倒了客户。情急之下，颜女士致电中国人寿95519，抱着试试看的态度，咨询能否特殊办理一下。晋江国寿了解客户需求后，及时向上级公司提交申请特殊处理。经沟通后，同意客户将这笔满期金由投保人全权代办并转入投保人账户。客户只需要通过远程视频跟被保险人确认后就可以办理。通过短短几分钟时间，柜员很快为客户办理完满期金领取，并于受理日当天将保险满期金转入投保人账户。办理后，颜女士特地致电公司服务电话，称赞公司热情贴心服务。

　　近年来，中国人寿从APP的研发到销售人员保全管家、空中客服、掌上保险等科技服务的广泛运用，在很大程度上为客户提供了便捷服务，还为客户提供个性化、人性化的服务，赢得客户广泛好评。（傅幼红）