中国人寿“空中客服” 足不出户，体验贴心便捷服务

　　福建消费网-福建新消费讯  疫情非常时期，中国人寿线上、线下“硬核”服务不掉线，针对疫情防控期间客户线下服务通道受阻的困境，为满足客户办理保单服务不跑腿需求，打通线上服务“最后一公里”，中国人寿主动出击科技赋能，启用全新服务模式——“空中客服”。以中国人寿寿险APP为主体，客户可通过远程视频与公司客户服务工作人员面对面交流和沟通。

　　黄先生是中国人寿三明分公司的老客户，因长期在外地出差，极少回家。今年春节，原本计划回来与家人团聚，并为妻子办理保单加保，而新冠肺炎疫情却打乱了黄先生的计划，黄先生就此拨打了95519客服热线。客户服务人员告诉黄先生，可通过中国人寿寿险APP中“空中客服”方式办理此业务。黄先生得知后非常的高兴，随即下载了中国人寿寿险APP,并通知远程视频连接了空中客服，在进入一段优美的音乐后，视频接通，手机的屏幕上出现了一位声音甜美，热情服务的笑脸“您好，先生，欢迎使用空中客服，我是工号135*****话务服务人员，请问您需要办理什么业务？”黄先生说明业务需求后，在核实客户信息无误后，客服人员快速为其办理了业务，整个业务流程办理前后不到10分钟。黄先生高兴之余感叹中国人寿的服务真的太贴心了，能享受到如此的便捷服务。

　　中国人寿“空中客服”让客户足不出户即可办理保单业务，想客户之所想，急客户之所急，为客户解决后顾之忧。中国人寿服务，永不止步。（罗永平）