中国人寿保全管家，服务更贴心

　　福建消费网-福建新消费讯  为提升客户体验，提高保全业务处理时效，中国人寿始终秉承着客户至上的服务理念，不断创新服务方式，深入落实服务与销售融合的运营发展目标，构建“前端多点触达”的保全服务模式，创新升级国寿e店保全管家服务，全新上线销售人员业务代办功能。此项功能打破销售人员服务壁垒，前期开通交费账户变更、新增附加险、保单还款、保单复效等多项保全业务代办，实现销售人员可面对面直接代客户办理保全业务，给客户一站式的服务体验。

　　“保全管家”是销售伙伴的“移动柜面”，是客户通过“人脸识别+手机验证码”的形式授权销售人员代办业务，同时完成客户身份认证。当客户有多份保单，且保单分属不同销售人员时，征得客户授权的销售人员，也可服务于客户所有保单。

　　近日，中国人寿永安市支公司（以下简称“永安国寿”）客户服务热线接到一通电话，是位家住乡下双腿无法正常行走的罗先生，据罗先生口述，此前在公司购买了一份分红型保险，现因家中急用钱，但是自己常年坐轮椅，无法来柜台办理领取分红金业务。按照以往，这项业务需上门服务完成，但永安国寿客服人员立刻想到了通过保单服务专员“保全管家”操作，可办理该业务。于是客服人员立刻联系了保单服务专员上门操作，没过几天罗先生就收到了分红金。罗先生专门打来电话致谢，赞叹中国人寿的服务非常贴心，表示一定会向身边的亲朋好友推荐中国人寿服务，并且会一如既往的支持中国人寿。

　　“上新”是对客户的上心，也是对销售伙伴的上心，将销售伙伴的诉求通过科技手段变成实用工具，让我们的销售人员有了自己的“移动柜面”，可以随时随地给客户提供服务、帮助老龄客户、偏远客户自助办理业务，优化客户体验。（钟丹卿）