永安国寿：服务重品质，诚信得人心

　　福建消费网-福建新消费讯  中国人寿永安支公司（以下简称“永安国寿”）客户吴女士的女儿由于言语不清就诊，医生诊断为“舌系带过短”，要住院手术治疗。吴女士此前为女儿在中国人寿投保了学生险，出院后拨打了永安国寿客服电话报案。永安国寿理赔服务人员查看了吴女士提供的出院记录，根据医学常识判断吴女士女儿所患的“舌系带过短”应该属于先天性疾病，于是立即查阅了《ICD-10疾病和有关健康问题的国际统计分类》，查到“舌系带过短”对应编码为“Q38”，属于先天性疾病无疑。于是理赔服务人员向吴女士告知本次疾病为学生险免责情形，并解释了相关保险条款。

　　吴女士对理赔服务人员的说法表示怀疑，也拒绝了联系主治医生核实的建议。吴女士情绪较激动，理赔服务人员没有再简单地强调条款内容，在了解到吴女士手中无更明确诊断证明材料后，服务人员主动提出为其到医院调取病案并核实诊断结果，让吴女士回家等待。

　　当天下午，调查人员在医院查找到了吴女士女儿的病案，疾病编码为“Q38”，主治医生也反映“舌系带过短”属于先天性疾病，理赔服务人员通过微信向客户发送了调查照片。在和吴女士通电话时，吴女士正在医院，刚向主治医生询问了解到“舌系带过短”名称没有“先天性”字眼，却也是一种先天性疾病，理赔服务人员出示给吴女士的《ICD-10疾病和有关健康问题的国际统计分类》已经能充分说明这一点。吴女士在电话中诚恳地对理赔服务人员说：“不好意思啊，已经明确的事又让你们付出时间精力去调取诊断材料。虽然没有得到赔付，但是你们认真负责的态度让我感动，让我相信中国人寿的服务品质，以后还是选择中国人寿！”（徐峰）