重疾先赔，治病无忧 ——东山国寿始终“赔”伴客户左右

　　福建消费网-福建新消费讯  4月21日上午，中国人寿东山县支公司客户服务中心接待室迎来一对特殊的客户，他们目光清明，面色红润，满怀虔诚与感恩，连连向高玲玲经理致谢。很难想象这是一对在近半年连续被不幸确诊为患有重疾的客户。

　　事情件的经过还得追溯到2020年。东山翁女士在10月份时因反复涕血住院治疗后确诊为罹患鼻咽癌。更为祸不单行的是，其丈夫林先生因日夜照顾翁女士病倒，在一次超声检查中发现了甲状腺结节，同年12月份也被医院确诊为甲状腺乳头状癌。噩耗令这个原本就不富裕的家庭雪上加霜。翁女士本就高昂的医疗费用已让这个家庭捉襟见肘，林先生曾一度想过放弃治疗，把生机留给爱人。

　　就在林先生把想法悄悄告诉女儿时，听闻噩耗的女儿悲泣中想到自己曾于2019年在中国人寿分别为父母购买了重疾保险。于是小林女士赶紧寻找出两份被其尘封许久的合同，翻阅条款后，怀着激动又忐忑的心情到东山国寿柜面咨询。柜面服务人员接到报案后，在做好疫情防护措施的前提下，主动上门收集申请资料，回来后又加班加点整合材料提交调查，核实客户符合重疾赔付条件，两人重疾保险金合计18万元先后到账。

　　柜面服务人员持续与客户保持联系，一得知其疗程结束就立刻协助客户在线上申请理赔，两位客户8次疗程费用累计88940元亦是在申请当日顺利到账，极大缓解了林先生一家的经济压力。

　　接待室发生的这一幕，就是林先生夫妇在外地做完化疗治疗后到东山国寿柜面致谢的情景。林先生感叹道:“中国人寿在死神手中挽救我夫妻二人的生命，让我濒临破碎的家庭得以完整，此等功德我夫妻二人将铭记于心！”翁女士早已湿了眼眶，她说道：“当我得知自己得了绝症，我整夜失眠，常常躲在被窝里哭泣。家人总以为我是化疗太痛苦，其实不是的，我只是因为每日醒来面临一份份高昂的催款单而心底发寒！是中国人寿再次给了我们希望，所以目前我们要做得就是调整好心态，积极配合医生接受治疗。可以说是中国人寿给了我、给了我爱人，乃至我的家庭新生。我们仅仅只是相信保险，并购买了它，它就给了我们如此大的馈赠。感谢公司，感谢为我们几番奔波的柜面工作人员！”

　　保险，实际上是在不幸发生风险后，尽可能提供经济损失补偿，是对未来的未雨绸缪。送别这对客户后，我们内心激荡，中国人寿的品牌赢得客户的认可，保险的功能与意义深入人心，我们心中充满了自豪，但更多的是增加了一份沉甸甸的社会责任感，我们将会以更优质、快捷的理赔服务赢得客户的信赖！（朱淑惠）