南安国寿：关心特殊群体 上门服务暖人心

福建消费网-福建新消费讯  近日，中国人寿南安市支公司客户服务中心迎来了一位花甲老人，颤颤巍巍地从口袋拿出了一些保单材料及身份证材料递给客服人员，听说其儿子、儿媳办理的业务需要本人临柜办理时，就一脸忧愁地表示，其儿子、儿媳均为残障人员，自己年迈，要再带他们来办理业务，实在困难，无法亲办。柜面经理通过与客户沟通，根据客户的特殊需求，决定上门协助客户办理相关业务。

柜面人员如约而至，一听到南安公司客服人员上门服务，张先生连忙握手表示感谢。他想着之前办的一份保险快要到期了，旧的银行卡也需变更，心里一直记挂着。公司人员上门协助办理，终于可以放心了。

考虑到张先生家庭情况，公司柜员事先学习了一些简单的与残疾人沟通的技巧，耐心地提示客户。客户对公司周到服务十分满意。  （ 苏奋生）