福州国寿:平凡生活无小事，点滴关怀汇成爱

福建消费网-福建新消费讯  近年来，随着互联网技术的不断推陈出新，人们的生活方式迎来了全面翻新。借助互联网科技的东风，传统寿险行业也步入转型变革的窗口期。在新理念的引导下，保险产品开始从产品种类丰富性、服务领域完善性、保险范围的广泛性等多个维度走向亲民化，逐渐承担起更多的保障功能。其核心功效，也不再仅仅聚焦于重疾、身故等“大事”，感冒发烧、跌倒摔伤等常见而琐碎的“小事”，也慢慢成为寿险产品关注的重点。如今，一张保单承载的意义，早已超越了纯粹的风险保障，而是成为如同吃穿住行一样普通的事情，渐渐成了人们生活的“必需品”。

客户小陈是一位刚刚步入职场的新人。在朋友的推荐下，具有良好保险意识的他在中国人寿投保了国寿附加绿舟意外费用补偿医疗保险和国寿长久呵护意外伤害费用补偿医疗保险保险。今年4月，小陈不慎将一团棉球堵在了自己的耳道里,他本以为并无大碍，但是这件小事却给其日常生活造成了许多的麻烦，百般无奈的小陈只好去医院进行了相关处理。经过这一番折腾，他最终竟也花费了数百元的费用。

经过朋友的提醒，小陈发现自己的此次就诊属于其投保保险的理赔范围。抱着试一试的心态，他收集好材料，通过线上渠道提交了理赔申请。出乎小陈意料的是，中国人寿不仅快速受理，并且在当天就一次性给付了理赔金。虽然金额不大，但是这笔意料之外的赔付像是生活中的“小确幸”，让他感受到了中国人寿的温暖和关爱。

每一份“小确幸”都源于保险为人们生活所带来的安全感和幸福感。生活中的风险无处不在，保险就是为生活防患于未然的一剂“强心剂”，是人生陷入绝境时的救命稻草。科技赋能的时代背景下，保险与人们日常生活的距离越来越近。作为客户服务人员，我们不断挑战自身、锐意变革。从最初的柜面服务到移动客服，再到今天的互联网服务新模式，中国人寿优化的不仅是理赔，更是让保险出现在客户所需的任何场景下，用更加便捷、智能的创新体验传递出对人本身的关照，为人们带来更多美好未来的想象空间，实现了“相知多年，值得托付的”庄严承诺。相信借助科技国寿的东风，人们能够从中国人寿多样化、有温度的保险体验中享受更多服务，收获属于自己的“小确幸”。

  （关晟/文）