惠安国寿主动上门为老年人服务

福建消费网-福建新消费讯   4月底，中国人寿惠安县支公司客户服务中心在对代付不成功件进行清理时，发现有一件几天的养老金代付不成功件。公司经办人员通过系统查询客户的联系方式，马上电话联系客户，告知客户可通过寿险app或者业务员保全管家等进行线上更改账户。客户表示已年近70岁，不懂得操作手机，且家较远交通不便，腿脚因痛风不便行走，家里也无子女可以帮忙申请，需等侄子请假才可带他到公司办理。经办人员得知后，对其进行劝解安慰。随后将情况反馈至客户服务中心经理。考虑到客户的实际情况，当即决定指派柜面工作人员上门办理手续。

上门为客户办理的当天，公司便成功将款项汇入客户指定的新账户，当电话告知款项已到账时，客户非常满意，感觉公司服务周到高效，表示今后投保要选择中国人寿。

近年来，随着科技水平的发展和e服务的推广，客户可以随时随地从寿险app或者业务员保全管家等渠道，零距离体验公司方便快捷的服务。e服务的方便不仅提升了客户的体验，也进一步提升了公司的品牌形象。惠安国寿客户服务中心针对不同客户的不同服务需求，主动站在客户角度，想客户之所想，采用最方便快捷且符合公司规定的方法尽力帮助客户解决难题，践行了“我为群众办实事”，提升公司的服务水平和品牌形象。（郭瑞云 庄君红）