周宁国寿开展“夕阳红”客户服务

福建消费网-福建新消费讯   随着互联网时代的发展，手机APP应用普及率日益提升。但是对于老年人这个特殊的群体，智能应用让他们望而却步。因此中国人寿周宁县支公司针对老年客户人群，推出“量身定制”的优质服务项目，切实维护老年保险消费者的合法权益。

2021年5月的一天早上，柜面工作人员见满头白发的徐爷爷临柜咨询业务，立即上前了解情况。原来，徐爷爷因手机号更换未收到任何保单信息，不知道是否已经交期，所以前来查询保单信息。工作人员得知情况后，建议徐爷爷下载寿险APP，随时随地都可以了解相关信息，但是徐爷爷表示手机屏幕太小，要看清楚屏幕上的字对于老人家来说是件十分困难的事。于是，工作人员耐心指导徐爷爷使用智慧柜员机，通过大屏智能设备协助操作了客户信息变更服务，并点击“保单总览”，查看名下保单的相关信息。随后，徐爷爷对公司的服务表示了赞赏，称满足了他的服务需求，也体验了一次智能服务。

公司智能化客户服务，有效满足老年客户服务需求，提升老年客户服务体验，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感，公司始终以客户为中心，将继续致力于不断提升客户服务工作水平。

(钟雯雯)