柘荣国寿开展强化服务技能培训

福建消费网-福建新消费讯   柜面人员是与客户接触最密切的群体，是公司服务文化的建设者和传播者，柜面服务水平代表着公司品牌形象，为有效提高柜面服务质量和客户满意水平，中国人寿柘荣县支公司柜面开展强化服务技能培训。

公司日常除了组织柜员进行双标准考试，同时对柜面服务技能进行分组演练，做好七步骤接待服务礼仪，并结合日常柜员工作现状进行案例还原，设置业务咨询、客户吵闹、排队时间久等案例，做到服务标准的规范化、抱怨处理技巧、沟通技巧及服务流程的顺畅性，通过训练掌握工作流程中的优质服务规范及行为举止，树立正面形象。在日常工作中，开展一对一结对帮扶，对于业务服务技能强的柜员帮扶业务服务技能较弱的柜员，特别是日常工作中经常遇到的难题，做到人人都有娴熟的服务技巧、得体的服务。（ 徐书国）