宁德国寿空中客服新升级

福建消费网-福建新消费讯  “没想到现在国寿的服务这么便捷，通过手机就能解决我的燃眉之急，换成以往，那肯定得往你们网点跑一趟了，真是太感谢你们了。”2021年5月11日，客户葛先生通过空中客服办理完业务后，这样感慨道。

2021年5月11日，中国人寿宁德分公司空中客服人员如往常一样上线，上午10点左右接通视频来电。视频接通后，基本信息栏显示一位65岁的葛先生接入视频，葛先生焦急地告诉工作人员：“今年老伴身体不好都在住院，现在急需用钱，因为要照顾老伴，实在不方便去你们网点。昨天我咨询了业务员，说可以通过空中客服办理账户领取，我就想试试，帮我取13万吧。”“葛先生，您先别急，您是要使用保单借款13万元，还是领取万能账户里的13万元呢？”，工作人员边安抚客户，边与其确认业务诉求。在与葛先生确认个人信息及业务诉求后，按照葛先生的要求，为其办理万能账户领取13万元，整个业务办理过程高效便捷。葛先生说，去年他也尝试使用空中客服，但是对于接入页面的专业名词一头雾水，当时就没有再继续接入空客，并对此次空中客服办理服务感到满意。

据了解，此次空中客服2.0的新升级，优化了系统操作，作为空中客服的操作柜员深有体会，系统操作更便捷，服务效率大大提升，版本升级以来，视频接入量也大幅提升。葛先生是一位老年客户，这也表明空中客服2.0的升级极大地降低了对客户的操作要求，客户的接受率更高。

国寿空客已支持办理25项保全业务，与寿险APP可自助业务相辅相成，满足了大部分客户的基本业务需求，不仅有效避免了疫情防控人员聚集、交叉感染的风险，也解决了客户“跑网点，排长队”的麻烦，真正实现了客户通过线上便可高效、便捷办理业务的需求。（冯文玲 ）