国寿“空中客服”让服务零距离

福建消费网-福建新消费讯  身处异国他乡的中国人寿古田县支公司客户王女士，因生意往来需要大笔资金周转，王女士借款金额达到30万以上，需要本人临柜申请。因受新冠肺炎疫情的影响无法回国，心急如焚的王女士便向中国人寿古田县支公司业务员余某寻求帮助。

中国人寿古田县支公司业务员余某在得知王女士的情况后，立即向她推介了可以通过远程视频办理业务的国寿“空中客服”。王女士得知后非常高兴，随即在业务员余某的帮助下下载了中国人寿寿险APP，并通过视频连接了国寿“空中客服”。在一段优美的音乐声后，很快就连接了视频，手机屏幕中出现了柜员热情洋溢的笑脸，“女士，您好！欢迎使用中国人寿“空中客服”，请问您需要办理什么业务？”王女士赶紧告知所需办理的业务，经过在线视频身份核实后，柜员快速为王女士办理了保单借款业务，前后整个业务办理过程不到10分钟。在处理完业务后，王女士还咨询还有哪些业务还可以在中国人寿APP受理，国寿“空中客服”一一向王女士进行介绍。

目前，中国人寿推出的“空中客服”服务已覆盖全球，无论客户身在何处，只要网络通畅都可以通过“空中客服”的远程接入，直接与中国人寿客服人员面对面通话，服务过程如同亲临柜面一样，让业务在“空中”完成办理。据业务员余某反馈，王女士办完业务后不禁赞叹：“中国人寿“空中客服”面对面的服务真是太棒了，不管身在何处都能线上办理，你们的服务真是太贴心了！”

在追求效率和便捷的今天，借助互联网科技的“东风”，中国人寿“以客户为中心”，创新“空中客服”的服务模式，通过中国人寿寿险APP一键联通、实时连接的方便快捷，满足客户足不出户，无需临柜即可解决保单服务的一步到位，为客户提供了多元化的服务方式选择，得到了客户的一致认可和普遍好评。同时通过不断丰富“空中客服”的服务界面，加入等待音乐，优化预约功能等，使国寿“空中客服”的使用率和服务效率显著提高，进一步提升了客户体验价值，引领服务创新升级，带来极致服务体验。（张尚文 游年娇）