宁德国寿多措并举提升老年人金融服务

福建消费网-福建新消费讯  自开展党史学习教育以来，中国人寿宁德分公司坚持把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容，牢记“为人民服务”的根本宗旨。通过完善网点服务设施建设、开通老年人绿色服务通道、提供专属上门服务等，为老年客户群体提供暖心舒适的金融服务。

为提升老年人金融服务便捷水平，中国人寿宁德分公司积极推动网点升级改造，设置敬老服务窗口，摆放“敬老窗口”标牌；为客户提供暖心热饮，配备血压仪、老花镜、便民药箱等物品，解决老年客户的应急所需；提供适合老年群体阅读的书籍等，方便客户等候时浏览；为年老体弱、行动不便的客户提供专人引导、优先服务。不仅如此，在日常业务办理中，加强宣传引导，帮助老年人提高对电信诈骗、养老骗局、非法集资等金融防范意识。

日前，一位70多岁的老奶奶前来公司柜面大厅办理满期手续，但由于保单的被保险人是其丈夫，客户所带资料不齐全无法办理。得知情况后客户十分着急，焦急地询问该怎么办。工作人员一边耐心地向老奶奶解释，一边通过询问了解到客户着急的原因。原来，他丈夫的腿脚不方便无法临柜办理。了解情况后，工作人员立即对她说，公司可以上门办理满期手续，无需老爷爷临柜。得知国寿可提供这样贴心的服务，老奶奶顿时露出喜悦的神情，再三感谢后留下电话和地址，便安心地回家了。

下班后，工作人员按照与客户约定好的时间准时抵达客户家中，并成功在国寿e柜中为老爷爷办理了满期金领取。办理完成后，老奶奶如释重负，务必激动地说：“你们公司真是好，服务真的太好了，太感谢你们了！”

中国人寿用服务赢得了客户的称赞，以实际行动为客户送保障、送温暖，真正做到为群众办真事、办实事，践行着中国人寿“相知多年 值得托付”的服务承诺。（章炜）