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福建消费网-福建新消费讯 随着我国人口老龄化程度的日益加剧，老年群体俨然成为社会备受瞩目的焦点。而中国人寿牢记央企的社会担当责任，传递保险大爱，致力于老年客户等弱势群体提供有温度、有深度的理赔服务。 莆田涵江60多岁的王奶奶在一次买菜途中，不慎被客车撞伤，无良司机选择肇事逃逸，王奶奶最终因伤情过重瘫痪在床。而肇事司机至今未归案，造成王奶奶迟迟无法获得相关赔偿。王奶奶本身又是家庭贫困户，未生育子女，一直和自己的老伴相依为命，平日里靠着打零工和社区接济度日。车祸发生之后，夫妻两的生活变得更加举步维艰。
若不是国寿工作人员通过第三方大数据触发的主动理赔报案，发现王奶奶的出险情况，及时电话联系上王奶奶的老伴张老伯，告知于王奶奶于2021年1月投保了一份《国寿农村小额意外伤害保险》，两人都不清楚还有一份保险的事。张老伯还在与工作人员沟通交谈中流露出对生活的茫然，老伴这次虽然苟延残喘捡回一条命，但已瘫痪在床半年多，为了补贴家用，自己还去当洗厕临时工，早已心力交瘁。张老伯说自己年纪大了，要出去打工，还要在家里照顾王奶奶，实在不便去办理理赔业务。工作人员耐心安抚着张老伯的忧虑，并告知可以安排工作人员上门受理他们的理赔申请。 次日，中国人寿的工作人员携带一份慰问品冒着酷暑为王奶奶上门服务。看着两位老人蜗居在五十平米的房屋内，是常年失修的简陋木房，破旧生锈的铁门，嘎吱作响的杂乱家具，让人越发感慨两位老人的不幸。工作人员一边陪王奶奶聊天，缓解情绪，一边勘查王奶奶的伤势，并帮忙搜集索赔资料，并通过中国人寿寿险app进行线上理赔申请。工作人员帮王奶奶理赔申请手续都办理完后，临走前，紧紧握着工作人员的手不放，对国寿的主动、暖心服务赞不绝口，感谢国寿给了弱势老年客户关爱，让她心里倍感温暖。2天后，王奶奶的3万元伤残理赔款到账。因为王奶奶的银行卡没有短信通知，工作人员再次电话联系告知，王奶奶再次表示感谢。 三尺柜台展风采，将心比心送温暖。以真诚、耐心让爱延续，以专业、服务获得信赖。不忘初心，追求卓越，在人口老龄化的今天，国寿大力发扬工匠精神，继续打造暖心优质服务，让更多的老年人这个弱势群体享受到国寿人文关怀，传递国寿温度！ （朱婷） |
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