宁德国寿：科技助力 服务创新

福建消费网-福建新消费讯  传统服务模式下,客户只有亲临柜面或委托保单服务人员到柜面才能办理保险业务,但是随着科学技术的不断发展，尤其是网络通讯技术的突飞猛进，诸多行业的服务由此逐渐从线下向线上转移。尤其是在此次新冠疫情浪潮的推动下，不同行业的线上服务领域都得到了进一步发展。中国人寿宁德分公司更是在此次疫情初始推出了“空中客户服务”模式，经过一年多的运行，逐步完善，由空客服务1.0的几项服务，升级到空客服务2.0的二十几项服务，为广大客户提供了更便捷，更高效的保险服务。

在空客服务过程中，曾经遇到过这样一位阿姨。她人在国外受疫情影像暂时无法回国，但急需要办理减保业务。在业务人员指点下她在国外通过中国人寿寿险APP“空中客服”接入空客系统，虽然经历了一点小小的波折，但最后仍是顺利办理了减保业务。

还有一位客户，他在快下班的前几分钟接入空中客服，急吼吼的表示自己早已将保费存入续期账户，但我司一直未扣费。经与客户核对后发现，原来这位客户记错续期账户，将保费存入其他账户，续期账户余额不足，因此公司未能保单从绑定的续期顺利扣款。因为该客户保单的宽限期只剩最后两天，于是建议客户通过寿险APP点击“续期交费”实现保费的实时代扣，避免保单失效。客户听取建议后，在客服人员的指导和帮助下顺利扣款。

高效优质与安全合规的服务是客户服务的要求，而打造“线上+线下”融合的服务模式是客户服务的新趋势，科技与客户服务的有机融合，建立基于真实消费场景的核心产品与服务，才能进一步提升柜面服务的核心市场竞争力。(尤素玲)