宁德国寿:“适老化”建设 让服务更有温度

福建消费网-福建新消费讯  为完善“适老化”服务，提升老年人业务体验，中国人寿宁德分公司多措并行，积极推进保险金融服务“适老化”建设，增设适老服务设施、优化适老制度等。

一是配备适老化设施设备

中国人寿宁德分公司柜面专为老年客户设置“老年人优先服务VIP号”“敬老窗口”“敬老座椅”等，65周岁以上的老年人可免去排长队的困扰，优先办理业务。同时针对老年人行动不便等，在柜面内配备轮椅、老花镜、医药箱、血压仪等，让老年客户在业务办理过程中感受贴心、细致的服务体验。

二是指导使用寿险APP

随着中国人寿宁德分公司寿险APP等线上服务模式的不断推广应用，老年客户的“数字鸿沟”问题也日益凸显。对此，本部柜面柜员在老年客户办理业务之时，通过帮助客户下载寿险APP，分步骤耐心细致指导客户通过寿险APP办理保单借款、还款等所需业务，用心服务获得众多老年客户的赞誉。

三是贴心提供上门服务

针对老年客户这一特殊群体，因行动不便，集团保单无法通过线上办理业务等情况，中国人寿宁德分公司柜面积极响应客户服务需求，用更人性化、更便捷的服务，为身患重病，行动不便等客户提供上门服务，积极传递温暖和关爱。

四是尊重老年客群的使用习惯

因部分老年客户仍保留着使用纸质存折、现金等交易方式，宁德本部柜面为提升“适老化”服务，从不强迫老年人使用银行卡或通过自助式智能设备办理业务。不拒收、不拒付客户使用现金，满足了老年人选择符合自身习惯的支付方式的需求，缓解了老年人无法适应现代新型支付方式的恐慌。

接下来，中国人寿宁德分公司柜面将不断探索、优化老年人客户服务体系，建立健全适老化服务措施，丰富“适老化”服务手段，打造国寿敬老爱老的品牌形象。(冯文玲)