游泳包教包会，学不会谁之过？

福建消费网-福建新消费讯  炎炎夏日，游泳馆是个好去处，越来越多的家长给暑期的孩子报名参加游泳培训，一方面可增强体质，给孩子增加一项技能，另一方面还能让孩子在游泳馆里玩水娱乐，躲避酷暑。但因此产生的消费纠纷也频频出现。

近日，市民张先生为孩子办了一张游泳培训卡，办卡时商家承诺包教包会，但等课程结束后，张先生的孩子还学不会游泳。张先生要求商家继续提供服务或者退还办卡费用，而商家却以没有教练提供后续教学服务为由，拒绝继续提供服务或退还费用。无奈之下，张先生拨打了12315热线。接到投诉后，海沧市场监管理所工作人员通过调查了解，张先生反映的情况基本属实。商家表示，同一期培训的学员都会游了，张先生的孩子上课经常请假，是个人原因造成学不会，并不是游泳馆的问题。每期的学员人数都是固定的，教练也都安排满了，如果张先生的小孩还要继续学，只能重新再报一期，等学员招满才能开课。市场监管工作人员指出办卡时商家承诺包教包会，但并未对具体细则作相关约定，存在一定的瑕疵。经多次协商，商家最后同意按消费者的要求退还部分办卡费用。

不止存在张先生所反映的这种问题，同住海沧的李女士也给刚小学毕业的女儿办了一张游泳培训卡，但进入游泳馆培训后发现，该游泳馆水温降低，导致孩子游泳学习过程中出现抽筋、胸闷气短的情况。李女士向商家反映协商退还卡内余额，但商家一直拖延不予解决。经海沧市场监督管理所工作人员多次调解，商家最终退款给张女士。

市场监管部门提醒消费者，选择游泳馆时，一是要查看资质，游泳馆不仅要有营业执照、卫生许可证，还要有体育部门审批的高危险性体育项目许可证、消防许可证等。教练、救生员须持国家有关执业资格证书方能上岗。二是查看场所基础设备是否健全，一般包括游泳池、浴室、救生员休息室、抢救室等；卫生状况是否良好，可查看水质检测报告是否符合标准。三是报名时需理性，目前游泳馆广泛推行预付式消费，购卡时一定要详细查看合同条款，注意卡的有效期限、退卡约定等等。四是要保留消费凭证及相关宣传资料，出现纠纷即时拨打12315投诉。（通讯员：陈萍丽 陈恬）