中国人寿福安市支公司打造关爱老年人窗口服务品牌

福建消费网-福建新消费讯  扫码、寿险APP、微信提前预约……智能技术的广泛应用为我们的生活提供了便利，但智能技术也在部分老年人面前划出了一道无形的“鸿沟”。为更好服务老年人，中国人寿福安市支公司针对老年人群体推出寿险APP适老版、临柜老年人专属服务、为老年人提供上门代办服务等“我为群众办实事”服务举措，努力打造具有国寿特色的关爱老年人窗口服务品牌。

寿险APP的适老化改造。公司推出的寿险APP“尊老版”，是一版办理业务流程较为简单的寿险APP。经过流程改造、系统升级，满足老年人需求：为爱放大字体、路径一键即达、优选常用功能、新增语音播报，让老年人也能用上寿险APP。

提供临柜老年人专属服务。咨询引导岗为老年客户提供专属陪同服务，柜面还设有“绿色通道”及敬老窗口，提供优先叫号；柜面还设置了便民服务区，为老年客户提供老花镜、血压仪、急救医药箱、轮椅等基本便民设施，为老年人提供贴心温馨服务。柜员阮小萍每周都要在柜面值班，每当她看到老年客户临柜办理业务时，她总是细心引导，端上一杯水，并通过专属引导协助完成业务办理，每个老年客户都能享受“家人式”的暖心服务。客户办理完业务，总会发自内心说：“小妹，太感谢你了，我来之前还担心自己来不知道怎么办，没想到，你们的服务这么周到！”

此外，针对一些不方便临柜的老年客户，柜面还会提供上门代办服务，根据客户不同需求，提供差异化服务，得到客户的认可。

中国人寿福安市支公司的一系列服务举措，让老年人办理业务更省心、更省力、更省时、更省事。（毛月英）