宁德国寿开展2021年度客服条线课题研究调查工作

福建消费网-福建新消费讯  中国人寿宁德分公司组织各柜面开展课题研究工作，并于8月10日通过扫描问卷星二维码完成了792份调查问卷。本次问卷调查得到客户及销售人员的积极响应，共计270人参与，其中销售人员100名，客户100名，柜面人员61人，销售支持岗9人。

截至目前，公司围绕VIP客户服务体验提升、柜面现场视频监控平台可行性研究、销售投诉源头治理研究、智能外呼应用价值研究4个研究课题，组织客户、销售人员、柜面人员召开多场座谈会，广泛收集各方意见与建议，促进客服条线服务质量提升。(中国人寿宁德分公司 杨桦)