我以耐心细心，换您安心暖心

福建消费网-福建新消费讯  当每天清晨的第一缕阳光洒进柜面时，阳光下柜员点头间的一颦一笑，问候中的迎送礼仪都彰显了国寿客服工作的热忱。

在一个忙碌的上午，正值涵江国寿公司业务办理高峰期，各个窗口如往常一样有条不紊地忙碌着，客户等候区坐满了人，一位年过古稀的老奶奶提着两个塑料袋走进营业大厅。柜面经理急忙迎上前，一边递去面巾纸给老奶奶擦拭额头的汗珠，一边关心地询问：“奶奶，您需要什么帮助？”老人稍稍喘定，面露难色地说：“小伙子，这是我一年多来看病的病历和发票,想来你们公司理赔报销。但我不大识字,也不知道哪些有用哪些没用，我就全都带来了，接下来应该怎么办呢？”柜面经理柔声安慰：“奶奶，别着急，您跟我到办公室坐坐，我来帮您整理。”

塑料袋里的发票和病历全都混在一起，时间跨度大，日期也十分混乱。柜面经理安排老人坐下后，先是查出了老人的保单信息，然后在桌子上将单据一张张展开铺平，细细对照整理起来。柜面经理将厚厚一大摞资料耐心细致地整理着，老人慢慢敞开心扉交谈起来。原来老人一个人生活在涵江，子女都在外地工作，以前都是老伴帮她一起来公司办理。一年多前老伴生病去世了，不知不觉积攒了两塑料袋的病历和发票。用了一个多小时的时间，柜面经理将10余份符合理赔条件的资料逐一清点，帮着老人填写了理赔申请的资料。

所有资料、手续交接完毕，老人紧紧拉着柜面经理的手，看着他桌上的党员示范岗的工牌，连声感谢：“小伙子，太谢谢你了，原来你还是个党员，难怪这么耐心细心啊，你们服务真好啊！”“奶奶，您别客气，这些都是我应该做的，这是我的手机号码，您收好，如果今后还有看病发票需要理赔的，您可以及时联系我，我教您怎么在手机上直接申请，就不用来回奔波。”部分发票遗失和缺少的病历，公司调查人员小陈上门服务，协助老人回家收集齐缺失的理赔材料。

在国寿大家庭中，这样的客服人比比皆是，类似这样的服务故事每天都在各柜面上演。国寿客服人用实际行动发挥党员先锋模范作用,以耐心、细心，换客户安心、暖心。他们的服务似春日的山花，让客户欢心；似夏日的清风，让客户舒心；似秋日的静月，让客户安心；似冬日的艳阳，让客户暖心。四季变换，他们优质的服务却始终如一。(陈荣彬)