中国人寿寿险APP提升老年客户服务体验

福建消费网-福建新消费讯  现今社会数字化应用无处不在，为人们生活提供了更多选择和便利，但也成为许多老年人难以跨越的“数字鸿沟”。为着力解决老年客户使用移动互联网应用的困难，中国人寿寿险公司依托科技赋能，暖心推出寿险APP尊老模式，让老年客户搭上智能化的快车，纵享更专属、更舒适、更高效的服务体验。

2021年9月2日，中国人寿宁德分公司本部柜面组织柜员讲师到各个职场进行“尊老版”寿险APP的服务宣导，在现场同营销伙伴们一起体验“尊老版”寿险APP的简捷高效。同时，在推出“尊老版”寿险APP后，柜面立即组织柜员学习操作，在服务老年客户时，柜员们手把手地协助客户体验了“尊老版”寿险APP的方便快捷。

据了解，这次推出的“尊老版”寿险APP，支持超60周岁客户一键切换“尊老”模式，增大图标文字，减少视觉干扰，布局清晰，界面简洁，让客户“看得清”。增强应用交互，支持语音播报，海量资讯即时朗读，让客户“听得清”。抓取老年客群高频需求，挖掘服务痛点，聚焦关注热点，精简聚类保单查询一键触达、养老认证一步到位、适老险种定制推荐、养生活动定时推送等常用功能，让老年客群尽享一站式业务办理高品质体验。

今后，公司还将以“效率领先、科技驱动、价值跃升、体验一流”为目标，进一步优化适老服务，借助线上线下各种渠道，用真诚和温暖助力老年客户跨越“数字鸿沟”。(郑凌寒)