中国人寿永春县支公司窗口服务温暖老人心

福建消费网-福建新消费讯  中国人寿永春县支公司在金融知识普及月活动中，积极推动各类客户服务线上化和智能化，充分兼顾满足老年客户服务需求。

公司一位老年客户的老伴在洗手间因地板滑不慎摔伤导致骨折，家中的年轻人又不在本地。永春公司客服人员了解情况后，安排就近的业务员上门帮忙客户整理齐全理赔所需资料。仅仅一日之内，公司就将理赔款转入客户的银行卡里，同时通过电话告知客户已入账。

永春公司在老年客户服务中，推行四项便利措施。一是建立“绿色通道”，优先为临柜的老年客户办理业务；二是在办公场所为老年客户配备老花镜，便民药箱等，解决老年客户的应急所需；三是满足远程办理需求，利用“空中客服”进行远程视频的一对一可视化，交互服务通道，倾听诉求；四是开展老年人相关健康主题服务。（尤佳玫）