中国人寿漳平支公司持续打造温馨适老服务环境

福建消费网-福建新消费讯  为弘扬中华民族尊老敬老的优良传统，遵照人民银行、银保监等监管部门关于积极开展有温度的“适老”金融服务的工作要求，中国人寿漳平市支公司以客户服务中心为窗口，持续打造舒适温馨的适老服务环境。

一是柜面全面优化客户等候区服务环境，每天保持客户休息等候区环境卫生整洁，配齐便民药箱、老花镜及饮水服务设施。二是相关服务制度醒目上墙规范张挂，广大客户对公司的客户服务流程一目了然。三是设立敬老服务专柜，为高龄或行动不便的老人开通绿色服务通道，提供便捷引导服务并优先办理。四是遵照中国人民银行、中国银行保险监督管理委员会、中国证券监督管理委员会、国家互联网信息办公室联合开展的“金融知识宣传月”活动方案的要求，在柜面宣传资料架摆放《金融知识宣传手册》《严厉打击非法金融活动》《福建省银行业保险业消费者权益保护服务中心服务指南》《关于老年人防范金融风险》及防范电信网络诈骗、非法集资等系列宣传折页供新老客户阅读和领取，同时通过柜面LED显示屏、数字标牌电视及宣传横幅向老年客户作出友情提示，坚守保障初心，守护美好生活。五是柜面针对老年客户的特点，积极主动服务老年客户，采取上门代办、手续优化、特事特办等举措，努力提供有温度的适老温馨服务，提升老年客户的忠诚度及满意度。

（李悦盛）