闽侯国寿：突破数字鸿沟，提升老年人服务体验

敬老尊老是中华民族传统的美德。近年来,我国各地金融服务机构的敬老服务忽如一夜春风来,千树万树梨花开。中国人寿寿险APP设置了适老的尊老版，开辟了客户自助办理区，智慧柜员机界面简洁、操作简便，大多数老年客户一看就会用了。对于仍不习惯使用智慧柜员机的老年客户，中国人寿还有咨询引导员为老年客户提供柜面优先叫号、免排队的服务通道。公司还保留了传统现金交费渠道，全面满足老年客户的差异化需求。针对不同层次、不同需求的客户，都会给予不同的帮助和服务。

2021年9月中旬，中国人寿闽侯县支公司客户服务中心（以下简称：闽侯国寿客服中心）在即将结束当天营业的时候，一位焦急的老年客户走进大堂，见此情况前台柜员热情地接待了她，并询问焦急原因。据了解，该客户名下有一份多年前投保的保单，缴费期已到最后一天，但是保单绑定的缴费账户为存折已无法正常代扣保费，其子女都不在身边自己不会手机操作，所以焦急赶往柜面网点寻求帮助。柜员一边安抚客户情绪，一边引导客户使用中国人寿寿险APP尊老版，耐心指导客户进行账户授权变更操作，每一步都向客户详细讲解，确定客户账户变更成功后，又指导客户进行了续期保费实时扣款的操作，为客户解决了扣款不成功的问题。问题顺利解决，客户感动不已，当场致电子女讲述事情经过并高度赞扬闽侯国寿客服中心的贴心服务。

老吾老以及人之老，想客户所想，急客户所急，对待老年客户就像对待自己家人长辈一样，用心去服务。中国人寿还将继续整合业内外优质服务资源，为老年客户提供舒心的保单服务、贴心的增值服务。相信在智能化时代，中国保险业必将破除数字鸿沟，改善供给服务，为更多老年人送去品质生活。（洪君丹/文）